Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd'hui
Chez Valloro Paris, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
La présente Politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s'applique aux achats effectués sur valloroparis.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si un problème survient, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :
Merci d'inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- La raison du retour
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information pouvant nous aider à mieux comprendre votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.
Approbation du retour
Veuillez ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Valloro Paris par e-mail.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d'avis, échange de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver l'article, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition vers cette adresse.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Valloro Paris ne peut confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu par le fournisseur ou le centre de retour.
Suivi obligatoire des retours
Pour tout retour approuvé, le client doit fournir un numéro de suivi valide.
Un remboursement ne pourra être effectué qu'après réception et confirmation de l'article retourné par le fournisseur ou le centre de retour.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et qu'il ne peut pas être confirmé comme livré, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver le remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec ses étiquettes et son emballage, dans la mesure du possible
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, de dommages, des traces de parfum, des taches, des traces de maquillage ou des modifications peuvent ne pas être acceptés.
Articles pouvant ne pas être éligibles au retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d'avis, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
- Les articles à caractère personnel ou liés à l'hygiène
- Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans approbation préalable
Cela ne limite en rien vos droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d'inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l'article et de son emballage.
Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.
Vos droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs ne sont ni exclus ni limités par cette politique.
Droits des consommateurs
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si un produit ne répond pas aux garanties légales applicables, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir le délai nécessaire à votre banque, à l'émetteur de votre carte ou à votre prestataire de paiement pour traiter le remboursement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour l'annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il est possible que son annulation ne soit plus possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter à :
info@valloroparis.fr